東京リオネットblog多摩版

国産補聴器リオネット専門店の多摩地区スタッフが運用中!

2017-09

補聴器のプロ

”補聴器のプロ”はお客様?

お客様のおっしゃっていることには何らかの理由や根拠があります。”きこえ”というものが感覚的なものであるため、「ピュンピュン」「ヒョンヒョン」「ジーゴロ」など擬音で補聴器の不調を訴えられる場合もあります。

ここで補聴器販売店スタッフが気を付けなければいけない点は、「何か勘違いしているな?」と決めつけず、まずは訴えに対して原因を探す姿勢を忘れないことです。なぜならば、お客様の多くは私たち、補聴器販売店スタッフよりも補聴器に長く触れてきた方々だからです。私たちとは別の視点を持った、”補聴器のプロ”と言えるかもしれません。
プロ

補聴器にある程度慣れると、「もっと言葉が聞き取れるようになれないかな?」などの要望、「キンキンきこえる感じは抑えられないのかな?」などの問題点が見えてきます。前述のとおり、”きこえ”というものは目にみえないものであり、感覚的なことをご自分の言葉で伝えていただくようになります。物事には必ず原因と理由があるハズですので、その解決の糸口になるかもしれません。

「変なことを言っているって思われないかな?」「勘違いなのかな?」とモヤモヤしたままにはせず、補聴器専門店に相談してみてください。全てとは言い切れませんが、補聴器販売店スタッフであれば具体的に説明しづらい事柄であっても、お客様の訴えが何を示しているか読み解けるかもしれません。

お客様に「このお店で購入してよかった。補聴器を有効利用出来ている」、そう思っていただけることを目指しておりますので、そのようにお付き合いいただければ嬉しい限りです。

逆に、不満があるのにそれを伝えていただけずに、「あの店はダメだ」「補聴器は役に立たない」と自己完結され、解決も挽回の機会を失ってしまうと困ってしまいます。

「こんなにうるさい(しつこい)お客はいないでしょ?(〃 ̄∇ ̄)ノ」と言われるお客様もいらっしゃいますが、この方の場合、訴えに対し、補聴器が少しずつ快適な状態へと向かうことができましたので、「うるさい(しつこい)お客様」ではなく、「前向きによりよいきこえを求めているお客様」と私は受け止めていますから、むしろ「ありがたいお客様」です。



皆様は、使いこなす”補聴器のプロ”を目指してください!

補聴器販売店スタッフもよりよい接客を目指すため、日々精進いたします!!

共によりよい結果を目指しましょう!



文責:立川北口 松永


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補聴器と集音器の違い③

◆補聴器と集音器は似て非なる商品です!◆

以前、補聴器と集音器の違いについて、ご紹介しましたが、「国の認可の有無」という点は「そういった法的な決まりがあるのだな」と比較的すんなりとご理解いただけますが、「性能面での差異」については正しくご理解いただけていないことが多いように感じます。

これはお客様の理解力の低さではなく、販売店スタッフの説明不足がその原因かもしれません。例えば、「きめ細かい調整ができます!」と言われても、以前から補聴器を利用されている方はまだしも、初めて補聴器に触れるほとんどの方は、はぁ・・・(´・ω・`;)という反応になってしまうのではないでしょうか?


「調整の自由度」とはどのようなものか下図、聴力データ(例)を元に説明していきます。



オージオ説明



一般的な対応指針は以下のようになります。


オージオに対して



しかし、集音器やアナログ補聴器のような調整機能が不十分な商品の場合、下図のように必要のない部分まで音が大きくなり、不快なきこえになってしまいがちです。補聴器は”点”の調整、それ以外のものは”線”の調整とイメージしていただければお分かりいただけるかと思います。


【集音器またはアナログ補聴器の調整】
線ごと移動してしまうので不要な部分まで上がってしまう。過大音になるので不快なきこえになってしまう。
集音器&アナログ補聴器



【補聴器の調整】
部分的な設定が可能なので、快適なきこえに合わせることが可能。

補聴器の調整


最近の補聴器のほとんどはデジタル補聴器であり、パソコンに接続して補聴器の設定を合わせますので、いわゆる「きめ細かい調整」が可能となります。この”点”の数が多ければ多いほど、滑らかな曲線を描きますのでそれがそのまま滑らかなきこえに繋がる、ということです。

かなり大雑把な説明ではありますが、この理解の仕方で概ね合っていると思います。「きこえ」は感覚的なものです。そのため、補聴器の性能についても感覚的な表現になってしまうことは仕方のないことではあります。今回、ご説明させていただいたことを踏まえれば「滑らかなきこえ」「細やかなきこえ」「調整機能の充実」という言葉もイメージしやすくなったのではないでしょうか。

性能の差ゆえに集音器と比較して補聴器は高額です。しかし、「(快・不快とは無関係に)きこえればよい」ということではなく、「快適なきこえ」こそがお客様が求められていることであるはずです。補聴器と集音器の一番の違いは「きこえの調整の自由度の差異」と私は考えます。「安いから」「高いから」という判断基準ではなく、快適さを主軸に置いたご自身にとってのベストなご判断をお勧めします。

もしその判断が難しいようであれば補聴器専門スタッフにご相談ください。
ご来店を心よりお待ちしております。

【参考記事】

補聴器と集音器の違い①
補聴器と集音器の違い②


文責:立川北口 松永


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補聴器と末永い付き合いを ~補聴業界あるある②~

最後の買い物、ではないのです!

10数年前と違い、補聴器は市民権を得てきたように感じます。そのため、高齢者の方以外にも補聴器を求められるお客様が増えてきていますが、それでもやはり、補聴器ユーザーはご高齢の方がほとんどです。ご高齢のお客様の多くが言われることですが、「この先、何年生きられるかわからないから補聴器は要らないかな」「最後の高額な買い物のつもりだから安くしてくれる?」と何とも返答のしづらいです・・・。ベテランの交渉術かもしれませんが、「そう言わずに頑張りましょう!」と言うしかない場面が多々あります。

私もこの業界で10年勤務していますから色々なお客様にお会いしています。以前、「もう70歳を過ぎた。最後のつもりで一番よく聞こえるもの(補聴器)が欲しい!」という方をご対応したことがあります。その際にご購入ただいた補聴器を大変喜ばれたことが印象深かったため、記憶に残っていました。

昨年、そのお客様が「最後のつもりでよいものに買い替えたい!」と来店され、
「8年前にも同じことを言っていましたよ?(≧▽≦)ノ」と笑い合ったことがありました。

「長生きできないよ」と不吉なことを言われますが、そういった冗談を言える心の余裕がある方は毎年のように顔を出してくださいます。人生の先輩にこのようなことを言うのも憚りますが、人生はご自分の考えている以上に長いものです。

あるお客様いわく、「自分は20年以上、補聴器を利用している。当時に比べれば補聴器の質はだんだん良くなっている。次に補聴器を買替える頃にはもっとよくきこえるかもしれない。それを楽しみにもう少し頑張ってみる」とのことです。

生きる活力は人それぞれではありますが、前向きな生き方をした方が人生は楽しいはずです。

補聴器は快適な生活を支える商品です。「期間限定の短い付き合い」などと寂しいことは言わずに、補聴器と末永いお付き合いをしてみてはいかがでしょうか?

長生き



補聴器用電池(空気電池)の話 ~補聴業界あるある①~




文責:立川北口 松永


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補聴器、夏バテしていませんか?

皆様の補聴器はお元気ですか?

夏は汗や湿気の影響で補聴器は傷みやすい時期です。
点検、クリーニングはいかでしょうか?

「そんなにメンテナンスに気を使わなければいけないの?」とテレビや冷蔵庫などの家電を例に出し、質問をされる方が多くいらっしゃいますが、前提としてご理解いただきたい点は、補聴器は医療機器(管理医療機器クラスⅡ)であり、家電ではない、ということです。医療機器ですので、法律でも製造や販売に厳しい規制が設けられていますし、お客様の安全を確保し、事故の発生を未然に防ぐことを求められています。そのためには、「補聴器を大事に扱わなければいけない」というお客様自身の意識改革も必要です。

補聴器に限らず、気をかけて大事に扱うことで商品は長持するものです。お客様の中には「補聴器は自分の身体の一部だ」「無くてはならないパートナーだ」と嬉しいことを言っていただける方もいます。

これからも安全で快適な補聴器ライフを送るために、厳しい暑さを乗り切った補聴器を労ってあげましょう!

パートナー


文責:立川北口 松永


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